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购物流程

常见问题

欢迎来到DHC官方网站。为了能让您更清楚DHC的购物流程,特别罗列了以下问题供了解。

会员注册/信息查询

新会员如何注册?
  • 方式1:通过电话或DHC官方网站索取DHC免费试用装进行注册。
  • 方式2:首次订购DHC商品之后,便自动成为DHC会员。
  • 方式3:直接填写信息注册。
如何修改会员信息?
  • 进入MY DHC,登录后选择【修改会员信息】进行修改。
※若对会员地址进行了修改,《橄榄俱乐部》的送达可能会有延迟,敬请谅解。
忘记密码怎么办?
  • 点击登录页面【忘记密码】按钮,填写信息进行验证并找回密码。

会员优惠

如何免费索样?
DHC会员可享受哪些优惠?

商品订购

如何选择使用装?
  • 根据购物金额赠送系列试用装,可选择试用装DM的数量依据购买金额而定
如何查询积分?
  • 进入MY DHC,登录后选择【查询积分】了解积分情况。
如何查询优惠券使用情况?
  • 进入MY DHC,登录后选择【我的优惠券】查询。
如何使用优惠券?
  • 在提交订单页面的优惠券一览中选择使用优惠券。

※优惠券不可以积分抵现同享
如何查询订单?
  • 进入MY DHC,登录后选择【我的订单】查询。
订单配送
运费多少?多少钱包邮?
  • 单笔订单金额满250元,无需另行支付运费。
    订单金额未满250元,统一加收12元运费(含包装费)。
多久可以送到?
  • 款到后第2个工作日发送(货到付款除外),商品发出后上海市2~4个工作日送到,其他省市根据地域远近,预计2~10个工作日内送达。
※岁末年初、长假等非营业日相连时,商品送达时间可能会稍长一些。
如何查询配送状态?
  • 顾客可登录DHC网站,进入MY DHC的购买履历中查询订单状态。
退换货规定
退换货有哪些规定?
  • 开封商品不能退换货
    不受理包装盒已被开封的商品的退换货(商品外包装盒上圆形的透明封装胶纸已被撕开即视为开封)。
  • 退回优惠活动时购买的商品时,请将赠品一并退回。若赠品已使用,不受理退换货。
  • 为便于及时为您办理退换货,请务必将购物清单随所需退换的商品一并退回,以防止因无法确认退回人的信息而致使处理延迟。
多久时间内受理退换货?
  • 未开封商品在送达后8日之内。
退换货的流程是什么?
  • 如需退换货,务必事先与售后服务中心联系。
    • 400 820 8820(手机用户免长途费)
    • 800 820 8820(固话)
    • 021-33189888(未开通800地区)
    • 受理时间:周一~周五 9:00-21:00,周六~周日 9:00-18:00 (节假日除外)
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