上海DHC网站使用指南

感谢您登录上海DHC网站。

上海DHC在线购物是一套方便简捷的购物系统，即使是首次使用的顾客，也可轻松选择
商品。

欢迎您随时登录。

购物指南

在线购物流程

STEP1

确认商品

选择商品

☆	在商品检索或商品介绍画面选择您喜爱的商品并指定数量(订购彩妆请同时选择颜色)，然后点击
	〖放入购物车〗键。
☆	使用〖直接订购〗时，请直接输入《橄榄俱乐部》会员杂志上的商品编号或促销编号，并选择
	商品数量，点击〖放入购物车〗键。
☆	由于商品数量有限，最多可以选择60种商品，每种商品一次最多可以订购20个。
☆	购买商品时，无论是否首次购买，均附送试用装（商品有无试用装，请确认《橄榄俱乐部》商品页）。
	请先使用试用装，再开封商品外包装盒。

确认购物车

☆ 点击〖购物车〗键后，将会显示〖购物车〗确认页面。在此可确定、修改订购内容。

STEP2

会员登录

确定购物车中的商品之后，请点击相应的按钮，进入会员登录页面。

● 网络会员

请在〖会员登录〗页面输入您的E-mail地址和密码，点击〖登录〗即可。

● 非网络会员

曾通过电话或其他非网络方式购买DHC商品成为DHC会员，但首次在网上登录的顾客，请单击〖非网络会员登录〗进入注册页面，输入您的会员号和电话号码，再点击〖登录〗。然后输入您的E-mail地址和登录密码，即可注册成为网络会员。

● 首次登录上海DHC网站的顾客

请单击〖新会员注册〗进入〖新会员注册〗页面，输入相关信息后，进入下一步。


STEP3	确认/输入送货信息

登录成功后进入送货信息页面。

确定送货地址

☆	会员登录地址
	送货地址栏会自动显示顾客设定的默认送货地址，如果您是首次订购或是未设定默认送货地址，单击〖会员登录地址〗则送货地址自动显示为您登录的家庭住址。

☆	指定送货地址
	请选择您的送货地址，欲指定、修改送货地址，请点击〖送往其他地址，请点击此处〗键。


STEP4	选择礼品

☆确认送货地址后，您可根据购物金额选择试用装。

可在〖选择试用装〗页面选择，每种试用装只可选择1个，不可重复选择。

积分换礼

☆根据购物金额可获得相应积分（网上和手机购物）。累计积分，按照积分不同，
可换取DHC指定商品。

满额礼

☆当月若有满额礼活动，符合条件的顾客，会显示满额礼确认页面。


STEP5	选择付款方式

在付款方式的选择栏中，选择支付方式。
可供选择的付款方式有：

1.货到付款

货到付款即商品送达时，直接将货款交给送货人员的付款方式。
注：如您已选择货到付款支付方式，请不要再将款项汇至我公司。
已开通城市:1875个 (详见DHC货到付款城市)
以上货到付款地区的服务范围仅限于市区，不包括其所辖县(镇)。对于县及县以下行政地区，仅限于当地政府所在地的区域(即城关镇或城关区)，或以当地政府所在地为中心，半径十公里以内的区域。

※ 以上大部分地区由EMS送货，部分城市由快递公司送货。
※ 上海市内可用各类银行卡在移动POS机上付款。
※ 送货地址的邮编请务必正确填写，否则可能造成发送延迟或被退回。

2.邮政汇款正确填写

邮政汇款即直接至邮局办理汇款业务，款到后发货。
收款人姓名：上海蝶翠诗商业有限公司
商务汇款：商户客户号310723015
附言（重要）：为保证商品能够及时送到，请务必填写订单号或会员号或注册电话。

3.银行转账  正确填写

银行转帐即直接至银行办理转帐业务，款到后发货。
收款人全称/存款人全称：上海蝶翠诗商业有限公司
收款人账号/存款人账号： 1001 2317 2900 6820 166
汇入地点/开户行：中国工商银行上海市河南南路支行
汇款用途/款项来源（重要）：为保证商品能够及时送到，请务必填写订单号或会员号或注册电话。
邮政汇款与银行转帐注意事项(：
※汇款手续费由顾客承担。
※请先下订单，取得订单号和订单金额后再汇款。
※非本人汇款时务必注明订单号或会员号、订购人姓名等。
※汇款到账需要2～3个工作日，届时我们将发送到款短信通知(仅限移动、联通)。如您一周以上还未
    收到短信，请致电售后服务中心热线021-53584668。
※如信息填写有误，我们将无法收到您的汇款，建议您到当地邮局或银行查询，敬请谅解。
※邮政汇款：请不要使用密码汇款，以免延误汇款到账时间。
※银行转账：请不要使用现金解款；如果是现金解款，请解款后尽快联系售后服务中心，并提供凭证
    的传真件或者清晰的图片，以便确认汇款和订单。
※成功订单当天起20天为未付款保留期，在此期间如还未实行付款，系统将暂时取消该订单，敬请
    告知。
※如有疑问，请将汇款凭证传真或E-mail至我公司，为了便于查款，传真件上请务必清晰注明订单号
    (会员号)、联系电话、汇款人姓名和订购人姓名。
    1.传真至021-63362088

4.网上支付

网上支付即直接通过我公司IPS平台进行支付。
注：您的银行卡必须先开通网上支付功能。
可以使用30余种银行卡、信用卡进行在线支付。

当网上支付不成功改为银行或邮政汇款时，在备注栏中请务必填写订单号，会员号、汇款人姓名及订购人姓名。

指定配送时间段

如要指定配送时间段，请在下拉框中选择相应内容。


STEP6	确认订单内容

请确认订单详细内容，再点击〖提交订单〗按钮。


STEP7	订购成功

点击〖提交订单〗。请您记录订单号，以便查询。

如何成为DHC会员？

通过电话或上网索取DHC免费试用装以及首次订购DHC商品之后，便自动成为DHC会员。购买DHC商品的会员可获得DHC赠阅的全年免费〖橄榄俱乐部〗会员杂志。

如何计算商品运费？

单张订单金额满250元，无需另行支付运费。
订单金额未满250元，统一加收12元运费(含包装费)。

如何选择试用装？

会员订购化妆品即可索取试用装。可选择的试用装数量依据购买金额而定。

购物金额不足300元	2个
购物金额300-499元	3个
购物金额500-599元	4个
600元以上每增加100元，可再增加1个试用装。

＜注意事项＞
※ 每种试用装只可选择1个，不可重复选择。
※ 恕不接受单独申请试用装。
※ 购物金额中包括套装价格和促销价格。

关于商品促销的结束时间

促销结束时间为促销截止日期的上午9点。请注意过了促销结束时间后，即使商品放入〖购物车〗中，只要没有点击〖提交订单〗键，就不能以促销价格订购商品。促销结束前是顾客访问网站的高峰期，请您及早订购。在截止日期当日的上午8-9点间成立的包含促销终止产品在内的订单，只能取消不能修改，取消后将不可订购该促销终止的商品。

商品几天可以送到？

款到后第2个工作日发送(货到付款除外)，上海市2～4个工作日以内，其他省市根据地域远近，预计2～10天内送达。

※ 岁末年初、长假等非营业日相连时，商品送达时间可能会稍长一些。

如何发送商品？

※ 货到付款城市由EMS或快递公司送货。详见DHC货到付款的城市
非货到付款地区款到后再由EMS送货。

如何指定送货地点？

通常商品将送到您设定的默认送货地址。需要修改或添加新的默认送货地址时，请在〖指定送货地址〗页面选择〖送往其他地址，请点击此处〗键，输入必要项目即可。

如何变更注册信息？

进入〖MY DHC〗，选择〖修改会员信息〗进行修改。
※ 若修改了家庭住址，《橄榄俱乐部》的送达可能会有延迟，敬请谅解。

如何查询订单状态?

EMS送货地区的顾客，在货物发出后，可登录DHC网站，进入〖MY DHC〗获取EMS包裹号，再通过EMS网站（www.ems.com.cn）或拨打当地邮政11185客服电话查询包裹状态。其他送货地区的顾客可登录DHC网站，进入〖MY DHC〗的购买履历中查询订单配送状态。

退换货有哪些规定请务必事先咨询

售后服务中心 电话：021-53584668
手机短信咨询：10657109088222(移动) 13817437733(联通)
受理时间：(周一～周五 9:00～20:00、周六、周日 9:00～17:00，节假日除外)
商品退换条件：★开封商品不能退换货
购买护肤品时，部分商品附送试用装。收到商品后，请先使用试用装，之后再开封商品外包装盒。不受理包装盒已被开封的商品的退换货(商品外包装盒上圆形的透明封装胶纸已被撕开即视为开封)。
★退回优惠活动时购买的商品时，请将赠品一并退回。若赠品已使用，需照商品价折算。
★为便于及时为您办理退换货，请务必将购物清单随所需退换的商品一并退回，以防止因无法
确认退回人的信息而致使处理延迟。
商品退换受理期限：未开封商品在送达后8日之内。(仅限一次)
商品退换受理程序：如需退换货，务必事先与售后服务中心联系。
商品退换运费规定：因顾客自身原因退换货时，由顾客承担商品退回时的邮资和再次发送时的运费。因顾客拒收、长期不在等原因导致商品被邮局或快递公司退回时，由顾客承担12元运费(含包装费)。再次发送时免运费。
组合套装的退换货：组合套装不可退换其中的部分产品。
特价商品一律不可退换货。
积分兑换的礼品，不退不换。
仅受理会员本人的退换货，他人代办一概不受理。
退换货寄送方式：顾客退回商品时，请使用邮政包裹、快递等有收据的方式寄回，并保管好收据。如使用不可查询的邮寄手段退货，发生商品遗失、破损、误送等情况，本公司不承担责任，敬请谅解。
因顾客自身原因要求退换货，手中留有的商品金额小于250元，须扣除首次发送商品的12元运费。

★特价商品一经售出无论开封与否不退不换。

为了轻松便捷地使用本网站（顾客须知与相关咨询）

连接中途断开时如何处理？

访问集中或是顾客所使用的网络繁忙时，可能会出现连接中断。这时您需要重新进行操作。另外，顾客放入购物车中的商品最多可以保留20分钟，在此期间只要不点击〖订购〗键，订单就不会成立。

关于商品的颜色？

我们将尽最大努力使口红、粉底等彩妆能够呈现与实物相近的颜色，但是由于顾客所使用的计算机或是选择时的灯光等环境因素可能会使屏幕显示的颜色与实物有少许差别，敬请谅解。

顾客须知与相关咨询

严禁事项

为了让所有的顾客都能轻松便捷地享受在线购物，请您予以配合。严禁输入伪造的顾客个人信息和不实的订单。

免责条款

上海DHC网站上登载的内容、商品、商品价格、商品式样的变更不会进行事先通知。并且，因系统维护需要，也可能在不预先通知的情况下中断网站运行，敬请谅解。本网站对其他链接网站的内容不负任何责任。

关于著作权

上海DHC网站登载内容的著作权与刊登权全部归DHC所有。禁止对画像(照片、图版、插图等)，包含文本的全部信息、内容等擅自进行复制、更改或使用。

网站建议使用的运行环境

建议您使用以下操作系统浏览本站。如使用推荐版本以下的操作系统，可能会导致网站无法正常运行，建议您更新您的操作系统。

Windows：Internet Explorer5.5以上
Macintosh9.1以上：Internet Explorer5.1以上

顾客个人信息的严密管理

为了使您安心享受在线购物，DHC自始至终严格保护顾客的个人信息(姓名、电话、住址、信用卡号码、E-mail地址)。对顾客个人信息，保持最大限度的警惕，进行严格管理和妥善保护。

顾客信息除用于发送商品及发送会员杂志等之外，不将顾客信息用于其他目的。

不会向本公司以外的第三方公开或转让顾客信息，请您放心。
此外，DHC不会打电话向顾客推销商品。但是有时为了确认注册信息，DHC的负责人员会和顾客联系，敬请谅解。

严防假冒，切实维护自身利益

·目前国内正规在线订购DHC商品的只有上海DHC网站。在DHC以外的网站上擅自销售的
    DHC商品、试用装可能是伪造产品，请勿购买。
·DHC不进行任何商品中间批发，因此在DHC以外的网站上销售的DHC商品或DHC试用装
    与本公司完全无关。在品质保证、品质管理、安全性等方面本公司不负任何责任。
    订购DHC商品，请登录DHC网站(www.dhc.net.cn)
    或拨打免费电话:800-820-8820
    400-820-8820(手机用户,免收长途费)
    021-33189888(未开通800地区)
    (周一～周五 9:00～21:00、周六、周日 9:00～18:00，节假日除外)

会员优惠

※您将在通过电话或上网索取DHC免费试用装以及订购DHC商品的同时自动成为DHC会员，

无需缴纳任何入会费与年会费。成DHC会员即可享受多项优惠服务，欢迎您随时加入。

详细》

支付金额的计算方法

※ 订单金额不足250元时，需加收12元运费(含包装费)。
※ 支付金额为，合计金额加上运费(含包装费)。

如何确定会员号？

在商品送达时的购物清单或会员杂志《橄榄俱乐部》的收件人名址条上印有会员号。

付款方式

付款方式有：货到付款、邮政汇款、银行转账、网上支付。

【货到付款】

货到付款即商品送达时，直接将货款交给送货人员的付款方式。
已开通城市:1875个 (详见DHC货到付款城市)
以上货到付款地区的服务范围仅限于市区，不包括其所辖县(镇)。对于县及县以下行政地区，仅限于当地政府所在地的区域(即城关镇或城关区)，或以当地政府所在地为中心，半径十公里以内的区域。

※ 以上大部分地区由EMS送货，部分城市由快递公司送货。
※ 上海市内可用各类银行卡在移动POS机上付款。
※ 送货地址的邮编请务必正确填写，否则可能造成发送延迟或被退回。

【邮政汇款】 正确填写

邮政汇款即直接至邮局办理汇款业务，款到后发货。
收款人姓名：上海蝶翠诗商业有限公司
商务汇款：商户客户号310723015

附言（重要）：为保证商品能够及时送到，请务必填写订单号或会员号或注册电话。

【银行转账】  正确填写

银行转帐即直接至银行办理转帐业务，款到后发货。
收款人全称/存款人全称：上海蝶翠诗商业有限公司
收款人账号/存款人账号：1001 2317 2900 6820 166
汇入地点/开户行：中国工商银行上海市河南南路支行
汇款用途/款项来源（重要）：为保证商品能够及时送到，请务必填写订单号或会员号或注册电话。
邮政汇款与银行转帐注意事项：
※汇款手续费由顾客承担。
※请先下订单，取得订单号和订单金额后再汇款。
※非本人汇款时务必注明订单号或会员号、订购人姓名等。
※汇款到账需要2～3个工作日，届时我们将发送到款短信通知(仅限移动、联通)。如您一周以上还未
    收到短信，请致电售后服务中心热线021-53584668。
※如信息填写有误，我们将无法收到您的汇款，建议您到当地邮局或银行查询，敬请谅解。
※邮政汇款：请不要使用密码汇款，以免延误汇款到账时间。
※银行转账：请不要使用现金解款；如果是现金解款，请解款后尽快联系售后服务中心，并提供
     凭证的传真件或者清晰的图片，以便确认汇款和订单。
※成功订单当天起20天为未付款保留期，在此期间如还未实行付款，系统将暂时取消该订单，敬请
    告知。
※如有疑问，请将汇款凭证传真或E-mail至我公司，为了便于查款，传真件上请务必清晰注明订单号
    (会员号)、联系电话、汇款人姓名和订购人姓名。
    1.传真至021-63362088

【网上支付】

网上支付即直接通过我公司IPS平台进行支付。
注：您的银行卡必须先开通网上支付功能。
● 通过DHC网站连接到付款银行的网站，顾客输入银行卡卡号和密码，自动扣除所需支付的货款。
● 当网上支付不成功改为银行或邮政汇款时，在备注栏中请务必填写订单号，会员号、汇款人姓名
及订购人姓名。
● 可以网上支付的银行卡如下所示，共有30种：

网上支付可使用的银行卡

招商银行	一网通	全国	中国建设银行 (需网上申请开通支付功能)	龙卡信用卡	全国
中国农业银行	金穗信用卡	全国		龙卡储蓄卡
	金穗借记卡	全国		龙卡国际借记卡
	白玉兰卡			龙卡转帐卡
	金穗准贷记卡			龙卡转帐卡
华夏银行	华夏卡	广东海南	深圳发展银行	发展卡	全国
兴业银行	兴业卡	全国	深圳市农村商业银行	借记卡	深圳
上海浦东发展银行	东方卡	广州海南深圳	邮政储蓄	邮政绿卡	广东海南
广东发展银行	理财通	全国	交通银行	太平洋信用卡	全国
广东发展银行	广发国际	全国	交通银行	太平洋借记卡	广州郑州深圳
中国银行	长城信用卡	广东海南上海	深圳市平安银行	借记卡	深圳
	鹏城卡	广东	深圳市平安银行	信用卡	深圳
	长城国际卡	全国	中国民生银行	民生卡	全国
	长城借记卡	广东海南上海	广州农村信用社	储蓄卡	广州
中国工商银行	牡丹信用卡	全国	广州市商业银行	储蓄卡	广州
	灵通卡
	牡丹贷记卡
	牡丹国际卡

在线购物以外的订购与咨询方法

订购热线：(周一～周五 9:00～21:00、周六、周日 9:00～18:00，节假日除外)
800-820-8820(免费)
400-820-8820(手机用户,免收长途费)
021-33189888(未开通800地区)

美容咨询中心：(周一～周五 9:00～20:00、周六、周日 9:00～17:00，节假日除外)
021-53584666

售后服务中心：(周一～周五 9:00～20:00、周六、周日 9:00～17:00，节假日除外)
021-53584668
手机短信咨询：10657109088222(移动) 13817437733(联通)