上海DHC网站使用指南

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上海DHC在线购物是一套方便简捷的购物系统，即使是首次使用的顾客，也可轻松选择
商品。


欢迎您随时登录。
如何成为DHC会员？
通过电话或上网索取DHC免费试用装以及首次订购DHC商品之后，便自动成为DHC会员。购买DHC商品的会员可获得DHC赠阅的免费〖橄榄俱乐部〗会员杂志。
如何计算商品运费？
单张订单金额满250元，无需另行支付运费。
订单金额未满250元，统一加收12元运费(含包装费)。
如何选择试用装？
根据购物金额赠送系列试用装，可选择试用装DM的数量依据购买金额而定。

              300元以下

1个

              300元~599元

2个

              600元~899元

3个
900元以上每增加300元，可多得1个试用装。
＜注意事项＞
※ 试用装可重复选择，每种最多可选5个。
※ 试用装赠送上限为25个。
※ 订购金额中包含食品金额。
※ 套装及促销商品按实际支付价格计入总价。
※ 试用装包装可能有所不同，请以收到的实物为准。
  • 关于商品促销的结束时间
促销结束时间为促销截止日期的上午9点。请注意过了促销结束时间后，即使商品放入〖购物车〗中，只要没有点击〖提交订单〗键，就不能以促销价格订购商品。促销结束前是顾客访问网站的高峰期，请您及早订购。在截止日期当日的上午8-9点间成立的包含促销终止产品在内的订单，只能取消不能修改，取消后将不可订购该促销终止的商品。
※数量有限，售完为止。
※赠品如遇断货，将改赠其他等值赠品，不另行通知，敬请谅解！
商品几天可以送到？
款到后第2个工作日发送(货到付款除外)，商品发出后上海市2～4个工作日送到，其他省市根据地域远近，预计2～10天内送达。
※ 岁末年初、长假等非营业日相连时，商品送达时间可能会稍长一些。
如何发送商品？
※ 货到付款城市由EMS或快递公司送货。详见DHC货到付款的城市
      非货到付款地区款到后再由EMS送货。
如何指定送货地点？
通常商品将送到您设定的默认送货地址，为了确保您的商品及时收到，请尽量不要留信箱地址。需要修改或添加新的默认送货地址时，请在〖指定送货地址〗页面选择〖送往其他地址，请点击此处〗键，输入必要项目即可。
*如果您的送货信息不够详细，我们会联系您，如无法联系上您，您的订单将无法出库，请您见谅。
如何变更注册信息？
进入〖我的DHC〗，登录后选择〖修改会员信息〗进行修改。
※ 若对会员地址进行了修改，《橄榄俱乐部》的送达可能会有延迟，敬请谅解。
如何查询订单状态?
EMS送货地区的顾客，在货物发出后，可登录DHC网站，进入〖我的DHC〗，点击〖购物履历〗，获取EMS包裹号，再通过EMS网站（www.ems.com.cn）或拨打当地邮政11185客服电话查询包裹状态。其他送货地区的顾客可登录DHC网站，进入〖我的DHC〗的购买履历中查询订单状态。
退换货有哪些规定   请务必事先咨询

售后服务中心电话：
800 820 8820（固话）
400 820 8820（手机用户免长途费）
021-33189888（未开通800地区）
受理时间：周一~周五 9:00-21：00，周六、周日 9:00-18:00
商品退换条件：★开封商品不能退换货
不受理包装盒已被开封的商品的退换货(商品外包装盒上圆形的透明封装胶纸已被撕开即视为开封)。
★退回优惠活动时购买的商品时，请将赠品一并退回。若赠品已使用，不受理退换货。
★为便于及时为您办理退换货，请务必将购物清单随所需退换的商品一并退回，以防止因无法
  确认退回人的信息而致使处理延迟。
商品退换受理期限：未开封商品在送达后8日之内。
商品退换受理程序：如需退换货，务必事先与售后服务中心联系。
商品退换运费规定：因顾客自身原因退换货时，由顾客承担商品退回时的邮资和再次发送时的运费。 因顾客拒收、长期不在等原因导致商品被邮局或快递公司退回时，由顾客承担12元运费(含包装费)。再次发送时免运费。
以下情形不可受理退换货：
★开封商品（商品外包装盒上的透明封装胶纸已被损坏即视为商品已开封）。
★组合套装不可退换其中的部分产品。
★积分兑换的礼品。
★非本人会员帐户下订购的商品。
★特价商品（特指商品使用期限不足半年或商品外包装破损，而以特价销售的商品）非质量问题不退不换。
★外包装污损或挤压变形等不能再次进行正常销售的商品。
退换货寄送方式：顾客退回商品时，请使用邮政包裹、快递等有收据的方式寄回，并保管好收据。如使用不可查询的邮寄手段退货，发生商品遗失、破损、误送等情况，本公司不承担责任，敬请谅解。
因顾客自身原因要求退换货，手中留有的商品金额小于250元，须扣除首次发送商品的12元运费。
★特价商品（特指包装盒有破损、脏污等瑕疵，或者临近使用期限的商品）非质量问题不退不换。
 
为了轻松便捷地使用本网站（顾客须知与相关咨询）  
连接中途断开时如何处理？

访问集中或是顾客所使用的网络繁忙时，可能会出现连接中断。这时您需要重新进行操作。另外，顾客放入购物车中的商品最多可以保留20分钟，在此期间只要不点击〖订购〗键，订单就不会成立。
关于商品的颜色？
我们将尽最大努力使口红、粉底等彩妆能够呈现与实物相近的颜色，但是由于顾客所使用的计算机或是选择时的灯光等环境因素可能会使屏幕显示的颜色与实物有少许差别，敬请谅解。
顾客须知与相关咨询
严禁事项
为了让所有的顾客都能轻松便捷地享受在线购物，请您予以配合。严禁输入伪造的顾客个人信息和不实的订单。
 
 
免责条款

上海DHC网站上登载的内容、商品、商品价格、商品式样的变更不会进行事先通知。并且，因系统维护需要，也可能在不预先通知的情况下中断网站运行，敬请谅解。本网站对其他链接网站的内容不负任何责任。

 
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顾客个人信息的严密管理

为了使您安心享受在线购物，DHC自始至终严格保护顾客的个人信息(姓名、电话、住址、信用卡号码、E-mail地址)。对顾客个人信息，保持最大限度的警惕，进行严格管理和妥善保护。

顾客信息除用于发送商品及发送会员杂志等之外，不将顾客信息用于其他目的。

不会向本公司以外的第三方公开或转让顾客信息，请您放心。
此外，DHC不会打电话向顾客推销商品。但是有时为了确认注册信息，DHC的负责人员会和顾客联系，敬请谅解。
严防假冒，切实维护自身利益

·目前国内正规在线订购DHC商品的只有上海DHC网站。在DHC以外的网站上擅自销售的
    DHC商品、试用装可能是伪造产品，请勿购买。
    订购DHC商品，请登录DHC网站(www.dhc.net.cn)
    或拨打免费电话:800-820-8820
    400-820-8820(手机用户,免收长途费)
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    (周一～周五 9:00～21:00、周六、周日 9:00～18:00，节假日除外)

会员优惠  

※您将在通过电话或上网索取DHC免费试用装以及订购DHC商品的同时自动成为DHC会员，

  无需缴纳任何入会费与年会费。成DHC会员即可享受多项优惠服务，欢迎您随时加入。

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支付金额的计算方法

※ 订单金额不足250元时，需加收12元运费(含包装费)。
※ 支付金额为，合计金额加上运费(含包装费)。

如何确定会员号？
在商品送达时的购物清单或会员杂志《橄榄俱乐部》的收件人名址条上印有会员号。
付款方式
付款方式有：货到付款、邮政汇款、银行转账、网上支付。


【货到付款】

货到付款即商品送达时，直接将货款交给送货人员的付款方式。
已开通城市:1875个  (详见DHC货到付款城市)
以上货到付款地区的服务范围仅限于市区，不包括其所辖县(镇)。对于县及县以下行政地区，仅限于当地政府所在地的区域(即城关镇或城关区)，或以当地政府所在地为中心，半径十公里以内的区域。

※ 以上大部分地区由EMS送货，部分城市由快递公司送货。
※ 上海市内（三岛除外）可用各类银行卡在移动POS机上付款。
※ 送货地址的邮编请务必正确填写，否则可能造成发送延迟或被退回。
【邮政汇款】  正确填写

邮政汇款即直接至邮局办理汇款业务，款到后发货。
收款人姓名：上海蝶翠诗商业有限公司
商务汇款：商户客户号310723015

附言（重要）：为保证商品能够及时送到，请务必填写订单号或会员号或注册电话。

 

【银行转账】  正确填写

银行转帐即直接至银行办理转帐业务，款到后发货。
收款人全称/存款人全称：上海蝶翠诗商业有限公司
收款人账号/存款人账号：1001 2317 2900 6820 166
汇入地点/开户行：中国工商银行上海市河南南路支行
汇款用途/款项来源（重要）：为保证商品能够及时送到，请务必填写订单号或会员号或注册电话。
邮政汇款与银行转帐注意事项：
※汇款手续费由顾客承担。
※请先下订单，取得订单号和订单金额后再汇款。
※非本人汇款时务必注明订单号或会员号、订购人姓名等。
※汇款到账需要2～3个工作日，届时我们将发送到款短信通知(仅限移动、联通、电信)。如您一周以上还未
    收到短信，请致电售后服务中心热线021-53584668。
※如信息填写有误，我们将无法收到您的汇款，建议您到当地邮局或银行查询，敬请谅解。
※邮政汇款：请不要使用密码汇款，以免延误汇款到账时间。
※银行转账：请不要使用现金解(存)款；如果是现金解(存)款，请解款后尽快联系售后服务中心，并提供
     凭证的传真件或者清晰的图片，以便确认汇款和订单。
※成功订单当天起15天为未付款保留期，在此期间如还未实行付款，系统将暂时取消该订单，敬请
    告知。
※如有疑问，请将汇款凭证传真或E-mail至我公司，为了便于查款，传真件上请务必清晰注明订单号
    (会员号)、联系电话、汇款人姓名和订购人姓名。
    1.传真至021-63362088
    

【网上支付】

网上支付即直接通过我公司IPS平台进行支付。
注：您的银行卡必须先开通网上支付功能。
● 通过DHC网站连接到付款银行的网站，顾客输入银行卡卡号和密码，自动扣除所需支付的货款。
● 当网上支付不成功改为银行或邮政汇款时，在备注栏中请务必填写订单号，会员号、汇款人姓名
    及订购人姓名。
● 可以网上支付的银行卡如下所示：
网上支付可使用的银行卡
 
在线购物以外的订购与咨询方法
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