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购物流程

退换货

感谢您订购DHC的商品。如需申请退换货,请知悉以下退换货规则。

退货换货期限

签收之日起8天内。(以快递送货单上的接单日、签收日期为始末日)
※商品质量等异常情况,不受8天退换货期限限制,请立即与DHC客服中心联系

退货换货申请

如符合以下退换货规则,请直接填写随包裹寄送的《退换货信息填写表》,并将退货商品等寄至售后服务中心,无须事先联系。如有疑问,请咨询DHC客服中心。

退货换货注意事项

  • 积分换礼商品只可因质量问题更换,不可退货。
  • 组合、套装商品不可退换其中的部分商品。
  • 如退换货后订单金额不满足满额赠条件,需退回相应赠品。
退货换货金额结算
  • 优惠券退换货结算
  • 购物结算时,如已使用优惠券,全单退货时首先扣除优惠券金额后,再退还顾客实际付款金额,优惠券不再退还。
  • 部分退货或换货时,需要按照新订单重新判断是否满足优惠券抵扣的条件,如果不满足,则退款金额为退货商品金额扣除优惠券抵扣的金额,优惠券不再退还;如果满足,优惠券可正常使用。
  • 如因不满足优惠券而想要全单退货的,可按照全单退货流程办理退货。
  • 积分抵现退换货结算
    购物结算时,如使用积分抵现,退换货时扣除积分抵现金额后,再退还顾客实际付款金额。
    已使用的积分按照以下2种方式处理:
    1. 属于品牌赠送的限定有效期限的积分(如购买某商品专享的积分)退货后失效,不论是否在有效期内均不再补发。
    2. 顾客购物累积的积分退还顾客积分账户,有效期不变。
    ※积分订单非质量问题不受理退换货
  • 积分累积
    退换货后订单的积分累积,按照原订单积分规定累积积分。
  • 满额赠情况下退货金额申请
    在有满额赠的情况下,如果全单退货,必须退回相应赠品;如果是部分退货或是换货,按照新订单的实际支付金额判断是否满足满额赠的条件,如果不满足,需要退回相应赠品。
  • 满额减情况下退货金额申请
    在有满额减的情况下,如果全单退货,按照顾客享受满额减后的实际支付金额退款;如果是部分退货或是换货,按照新订单的金额判断是否满足满额减的条件,如果不满足,则退款金额为退货商品金额扣除满额减的金额。
退换货金额举例
享受的优惠活动:优惠券+满额赠
优惠券:满399元可使用20元优惠券 满699元可使用50元优惠券
满额赠:单笔购物满388元(实付金额)赠“DHC橄榄卸妆油30mL” 单笔购物满688元(实付金额)赠“DHC卡姆活力亮白迷你套装”
  • 顾客原订单
公司需退款顾客金额为:
原订单实付金额806-新订单实付金额230=576元
除质量问题外,寄回商品的运费需顾客承担;且因顾客自身原因退换货,新订单的金额小于250元,顾客需 承担12元运费。
公司需退款顾客金额为:
原订单实付金额806-新订单实付金额636-首发运费12元=158元
除质量问题外,寄回商品的运费需顾客承担。
退款时间
符合退换货要求的情况下,退换货商品验收后3个工作日内支付退款。
※如因不符合退换货要求,发生补寄等特殊情况时,退款时间需要延长至满足退换货要求后,3个工作日内退款。
退换货包裹的包装及运单填写要求
  • 退换货包裹的包装要求
    退换货包裹应严格密封,保证商品无损,防止雨水等淋湿造成损失。签收前发生商品遗失、破损、误送等情况,不接受退换货,敬请谅解。
  • 退换货包裹内的同封物品
    退换货包裹内,必须同封装入以下物品和资料: ⑴退换货商品(包含商品配件) ⑵发票(如已开具) ⑶退换货信息填写表 ※退换货包裹包装不满足上述条件时,可能会延长退换货处理时间,请留意。
  • 退换货包裹退回方式
    退回商品时,请使用快递等有收据的方式寄回,并保留寄件人存根联。如因快递公司的原因没有送达,本公司不承担责任。
  • 退换货包裹的送货地址
    请顾客按照以下要求,填写退换货快递单。
    收件人信息:
    地址:上海市黄浦区河南南路1号星腾大厦12楼
    收件人:上海蝶翠诗商业有限公司 售后服务中心 收
    联系电话:021-53584668

    寄件人信息:
    姓名:姓名(※必须与原订单购买人一致)
    地址:地址 (※必须与原订单送货地址或者购买人地址相同)
    联系电话:电话 (※必须与原订单购买人一致)